Os produtos vendidos pela Maison Viegas são enviados pelos Correios (ECT) e, eventualmente, por outras transportadoras parceiras, conforme a disponibilidade e a região de destino. O acompanhamento do pedido é feito pelo código de rastreio enviado ao e-mail cadastrado após o despacho, e também pode ser consultado no nosso site, pela conta do cliente.
O prazo válido é aquele calculado e exibido no momento da finalização da compra (checkout), pois varia conforme o CEP de destino. Ele passa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte à confirmação do pagamento e considera apenas dias úteis. O código de rastreio é disponibilizado em até 48 horas após o despacho.
O prazo exibido no checkout é um prazo estimado máximo (prazo limite) e já inclui o tempo de preparo do pedido (em geral, de 2 a 3 dias úteis para embalagem e despacho) e o transporte. A entrega pode ocorrer a qualquer momento até essa data — inclusive antes do prazo final. Por isso, recomendamos acompanhar o rastreio desde o despacho e garantir que haja alguém disponível para receber a partir do envio, já que os Correios realizam até 2 (duas) tentativas de entrega. As regiões Norte e Nordeste podem ter prazos maiores.
Eventuais atrasos decorrentes de circunstâncias excepcionais são tratados na seção 12 (Caso fortuito e força maior).
Algumas regiões não possuem entrega domiciliar, por determinação dos Correios (segurança pública ou logística), com mais frequência em CEPs do Rio de Janeiro e em partes do Norte e Nordeste. Recomendamos verificar o seu CEP antes de comprar em: https://www2.correios.com.br/sistemas/precosprazos/restricaoentrega/.
Havendo restrição, a encomenda ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima, por até 7 dias corridos. O acompanhamento é feito pelo código de rastreio, cabendo ao cliente acompanhá-lo e retirar no prazo. Não retirado, o produto retorna à Maison Viegas.
Tanto os Correios quanto as demais transportadoras realizam até 2 (duas) tentativas de entrega domiciliar. Não havendo quem receba, o pedido é devolvido à Maison Viegas. No caso dos Correios, antes da devolução o produto pode ficar disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias corridos, com acompanhamento pelo rastreio; não retirado nesse prazo, retorna à Maison Viegas.
Quando não conseguimos concluir a entrega e o produto retorna, você escolhe entre reenvio ou cancelamento, conforme a causa do retorno:
Quando o retorno decorre de causa atribuível ao cliente (endereço incorreto ou incompleto, ausência nas duas tentativas, ou não retirada no prazo da agência)
Quando o retorno decorre de causa atribuível aos Correios/transportadora ou à Maison Viegas
Recomendamos conferir a embalagem externa antes de assinar o comprovante, observando rasgos, furos, caixa amassada ou esmagada, fita rompida ou diferente da original, líquido vazando, cheiro forte da fragrância (indício de quebra ou vazamento), peso incompatível ou sinais de violação.
Se houver sinais visíveis de violação: recomendamos recusar o recebimento, não assinar o comprovante e registrar o motivo de próprio punho no verso da Nota Fiscal ou no documento do transportador, avisando o atendimento em até 24 horas com fotos.
Se optar por receber mesmo com avaria aparente: para agilizar a abertura de sinistro/seguro, recomendamos fortemente registrar um vídeo contínuo e sem edições da abertura (unboxing). Esse vídeo facilita e acelera a análise, mas não é a única prova aceita — fotos e o relato detalhado também são considerados.
| O que aconteceu | Responsável | Você recebe |
|---|---|---|
| Vidro quebrou em trânsito (embalagem violada) | Seguro da transportadora | Reposição gratuita |
| Fragrância vazou em trânsito | Seguro da transportadora | Reposição gratuita |
| Produto extraviado em trânsito | Sinistro / seguro | Reposição ou reembolso |
| Rastreio consta como "entregue", mas o produto não foi recebido | Investigação e sinistro com a transportadora | Reposição ou reembolso, após apuração |
| Maison Viegas enviou produto errado | Maison Viegas | Reposição gratuita |
| Maison Viegas enviou pedido incompleto | Maison Viegas | Item faltante sem custo |
| Dano por manuseio do cliente após o recebimento | Cliente | Não coberto |
| Furto no endereço do cliente após a entrega | Cliente | Não coberto |
Como abrir sinistro. Se recusou a entrega por embalagem violada, avise-nos em até 24 horas com fotos. Se recebeu e depois constatou o dano, encaminhe o vídeo de unboxing (recomendado) e/ou fotos e o relato. Acionamos o seguro junto à transportadora; a análise pode levar de 30 a 60 dias. Aprovado, você recebe reposição ou reembolso; negado, analisamos alternativa. Item errado ou incompleto é responsabilidade da Maison Viegas, corrigido sem custo.
Pedido que consta como entregue, mas não foi recebido. Se o rastreio indicar que o pedido foi entregue e você não o recebeu, entre em contato conosco o quanto antes. Abriremos uma investigação e um sinistro junto à transportadora e poderemos solicitar uma declaração de não recebimento para instruir o processo. Concluída a apuração, a situação é resolvida com reenvio ou reembolso.
O frete grátis é concedido em compras iguais ou superiores a R$ 500,00 em produtos (São Paulo via SEDEX; demais estados via PAC). Considera-se o valor final efetivamente pago, após cupons, vales, créditos e demais descontos: se o total em produtos ficar abaixo de R$ 500,00, o frete é cobrado normalmente. O benefício não é cumulativo com outras promoções, salvo indicação expressa, e pode ser alterado ou encerrado a qualquer tempo, preservados os pedidos já confirmados.
O preenchimento correto e completo do endereço é de responsabilidade do cliente. Antes de pagar, confira nome completo, CEP, logradouro (sem abreviações), número, bairro, cidade, estado e complemento. Havendo falha na entrega por dado incorreto, o produto retorna e aplicam-se as opções da seção 5 (reenvio com novo frete, por ser causa atribuível ao cliente, ou cancelamento com reembolso do valor dos produtos). A Maison Viegas não altera dados de entrega, cadastro ou pedido sem autorização do cliente.
Caso precise corrigir o endereço, entre em contato com o nosso atendimento o quanto antes, informando o número do pedido. A alteração só é possível enquanto o pedido ainda não tiver sido faturado (nota fiscal emitida) e despachado — o que pode ocorrer no mesmo dia da compra. Após o faturamento ou o despacho, não é possível alterar os dados de entrega; nesse caso, o pedido poderá ser cancelado para a realização de uma nova compra.
O rastreio é informativo e pode levar algum tempo para atualizar. Os Correios/Transportadoras nem sempre registram todas as etapas do trajeto, portanto um rastreio momentaneamente “parado” — às vezes por alguns dias — não significa extravio. Se não houver atualização por um período prolongado e o prazo contratado já tiver sido excedido, entre em contato conosco.
Em eventos fora do controle das partes (greves, enchentes, deslizamentos, bloqueios de rodovia, tempestades extremas, entre outros), a extensão do prazo não configura atraso contratual. As atualizações ficam disponíveis pelo rastreio e pelos nossos canais oficiais, e você poderá optar por aguardar o novo prazo ou cancelar o pedido com reembolso integral.
A fragrância é acondicionada em vidro, que pode se romper em trânsito apesar da proteção. Para reduzir o risco, despachamos com caixa reforçada, proteção interna (plástico-bolha), fita de identificação própria, aviso de fragilidade e seguro com a transportadora. Se o vidro chegar quebrado com avaria aparente na caixa, recomenda-se recusar a entrega (seção 6); se a caixa estava íntegra e o dano foi constatado na abertura, o vídeo de unboxing agiliza o acionamento do seguro. As orientações de armazenamento após o recebimento estão na página Trocas e Devoluções.
Atendimento
E-mail: [email protected] | WhatsApp: (19) 97130-6986 | Horário: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
