Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções da Maison Viegas segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento (compra pela internet)

Por se tratar de compra realizada fora de estabelecimento físico, você pode se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. O reembolso é integral (incluindo o frete pago) e a devolução é gratuita, por meio de código de postagem reversa que enviaremos.

Condições para a devolução

Para agilizar o processo, pedimos, preferencialmente:

• a embalagem original e o plástico externo, quando possível;
• todos os itens que acompanhavam o produto;
• o produto na melhor condição possível.

O direito de arrependimento destina-se à avaliação do produto, e não ao seu consumo. As condições acima são preferenciais e não afastam o seu direito de arrependimento no prazo de 7 dias. O esvaziamento substancial do frasco, muito além do necessário para a avaliação da fragrância, é situação analisada individualmente e de boa-fé.

2. Como solicitar e reembolso

Escreva para [email protected] informando o número do pedido e solicitando a devolução. Enviaremos o código de postagem reversa e, após o recebimento e a conferência do produto, daremos início ao reembolso.

O reembolso é feito em dinheiro, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Se preferir, você pode optar por crédito/cupom na loja.

• Cartão de crédito: o estorno aparece em até duas faturas, conforme a operadora e a data de vencimento do cartão.
• Pix: depósito na conta indicada, em até 10 dias úteis após a conferência do produto devolvido.

Caso o reembolso deva ser feito em conta de terceiro, enviaremos um documento de autorização a ser preenchido e assinado pelo cliente, indicando a conta para depósito.

3. Troca por defeito de fabricação ou avaria (vício)

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria, entre em contato dentro do prazo legal, a contar do recebimento ou da constatação do defeito, pelo e-mail [email protected]. Descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos e vídeo — isso agiliza a análise.

Orientaremos o envio do produto por logística reversa gratuita. A análise ocorre em até 30 dias. Confirmado o vício, você escolhe entre substituição do produto, restituição integral do valor ou abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC.

4. Após o prazo de arrependimento e outras condições

Encerrado o prazo de 7 dias, e não se tratando de defeito ou avaria, não realizamos trocas ou devoluções por gosto pessoal, escolha inadequada da fragrância ou preferência, por se tratar de produto de uso pessoal. Também não realizamos troca por fragrância diferente daquela adquirida no pedido.

Recomendações antes da compra

As nossas fragrâncias são inspiradas em referências olfativas indicadas no site. Recomendamos conhecer essas referências e utilizá-las como parâmetro de comparação, evitando decidir apenas pela opinião de terceiros. Essa recomendação não retira, em nenhuma hipótese, o seu direito de arrependimento de 7 dias previsto em lei.

5. Armazenamento correto da fragrância

As fragrâncias são sensíveis a calor, luz e umidade, que podem alterar a composição e o cheiro. Para preservar a fragrância após o recebimento:

• mantenha o frasco tampado e dentro da caixa;
• evite banheiros, pela umidade e variação de temperatura;
• não exponha à luz solar ou claridade intensa;
• guarde em ambiente ameno, fresco e seco, longe de calor e umidade;
• nunca deixe dentro de veículos: o calor pode causar vazamento ou alteração do cheiro.

Alterações decorrentes de armazenamento inadequado após o recebimento não caracterizam vício de fabricação e não são cobertas. Não nos responsabilizamos por uso indevido, mau acondicionamento, manuseio ou transporte inadequado do produto pelo cliente — por exemplo, transportá-lo solto em bolsas ou mochilas, sem a devida proteção.

Atendimento

E-mail: [email protected] | WhatsApp: (19) 97130-6986 | Horário: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.