Trocas e Devoluções

Política de trocas e devoluções

Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito de desistência da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Prazo para defeito de fabricação: em caso de defeito de fabricação ou avaria, o prazo para nos comunicar é o prazo legal, contado a partir do recebimento ou da constatação do defeito.

Condições para troca ou devolução: para agilizar o processo, pedimos, preferencialmente, que o produto seja devolvido com a embalagem original e o plástico externo, com todos os itens que o acompanhavam e na melhor condição possível.

Por se tratar de perfume, cuja fragrância só pode ser avaliada ao ser sentida, abrir a embalagem e experimentar o produto de forma comedida não faz o cliente perder o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias. As condições acima são preferenciais e não afastam esse direito.

Produtos com sinais de uso poderão passar por análise para verificação da elegibilidade do reembolso, conforme a legislação aplicável. O direito de arrependimento destina-se à avaliação do produto, e não ao seu consumo; o esvaziamento substancial do frasco, muito além do necessário para conhecer a fragrância, será analisado individualmente e de boa-fé.

Em nenhuma hipótese realizaremos a troca por fragrância diferente da comprada.

Armazenamento correto do perfume

Para que o seu perfume não sofra alteração química, que possa alterar o cheiro, siga as orientações de armazenamento:

• Não guarde a fragrância em banheiros (umidade e variação de temperatura).
• Não deixe o produto exposto à luz solar ou a claridade intensa.
• Mantenha o frasco sempre tampado e dentro da caixa.
• Guarde a fragrância em ambiente ameno, fresco e seco, longe de calor e umidade.
• Jamais deixe a fragrância dentro de veículos: o calor extremo pode causar vazamento ou alteração do cheiro.

Alterações decorrentes de armazenamento inadequado após o recebimento não caracterizam vício de fabricação e não são cobertas. Não nos responsabilizamos por uso indevido ou mau acondicionamento do produto pelo cliente.

Produto avariado ou com mau funcionamento

Caso o produto apresente avaria ou mau funcionamento, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected] ou pela página Fale Conosco em nosso site.

Descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos e vídeo do produto para melhor entendimento. Nosso atendimento orientará sobre o envio do produto para análise, no prazo de até 30 (trinta) dias corridos. Confirmado o vício, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição integral do valor ou o abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC.

Reembolso

O reembolso é feito em dinheiro, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta, no caso de boleto/Pix). Se o cliente preferir, pode optar por cupom/crédito no valor da compra.

• Cartão de crédito: o valor estornado aparece em até duas faturas após a solicitação junto à operadora, podendo variar conforme a data de vencimento do cartão.
• Boleto/Pix: o estorno é feito em conta em até 15 dias após a análise e aprovação da devolução.

Caso o cliente não possua conta corrente e solicite o reembolso em conta de terceiro, enviaremos um documento a ser preenchido e assinado, autorizando o depósito na conta indicada.

Recomendações antes da compra

Nossos perfumes são inspirados em referências olfativas indicadas no site. Recomendamos conhecer essas referências e utilizá-las como parâmetro de comparação com as nossas fragrâncias, evitando decidir a compra apenas pela opinião de terceiros.

As compras realizadas em nosso site durante a Black Friday seguem integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

Após o prazo de arrependimento, não realizamos trocas ou devoluções por escolha inadequada da fragrância, gosto pessoal ou preferência, sendo aceitas apenas solicitações relacionadas a defeito de fabricação ou avaria no transporte.